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Hoy, las empresas se enfrentan a un entorno social más complejo, por lo que la gestión de las relaciones con la comunidad se convierte en un componente esencial de la estrategia empresarial. 

Por eso, hay mucha importancia en que las empresas trabajen acciones y compromisos vinculados al relacionamiento comunitario, que puede generar un valor significativo para quienes lo abordan de manera efectiva.

Relacionamiento Comunitario

El relacionamiento comunitario es un elemento muy necesario y estratégico de gestionar para las organizaciones. Y es que pasa que muchas empresas han avanzado hacia  un enfoque proactivo y preventivo frente al surgimiento de conflictos sociales, lo que ha llevado a que las estrategias de relacionamiento comunitario pasaran de ser un instrumento puntual, de corto plazo, a estrategias sistemáticas con una perspectiva de largo plazo.

De hecho, en muchos casos, se ha transitado desde lógicas asistencialistas, hacia la construcción de Valor Compartido, desarrollando condiciones económicas y sociales en las comunidades donde las empresas tienen las operaciones de sus negocios.

Pero, ¿qué significa todo eso? Ahora te lo explicamos a detalle para que conozcas todos los aportes que significa el relacionamiento comunitario para las empresas.

¿Qué es el relacionamiento comunitario?

El relacionamiento comunitario se refiere a la práctica de establecer y mantener conexiones positivas y efectivas entre una organización, empresa o entidad, y la comunidad con la que se relaciona estrechamente.

Este enfoque se basa en la idea de que las organizaciones no existen en un vacío, sino que son parte de un entorno más amplio que incluye a la comunidad local. 

Por tanto, el relacionamiento comunitario, o relacionamiento comunitario corporativo, es una estrategia que busca promover una interacción armoniosa y beneficiosa entre una organización y su entorno comunitario, reconociendo que ambas partes pueden beneficiarse mutuamente a través del Valor Compartido y el compromiso continuo, por medio del establecimiento de vínculos sólidos y colaborativos con las comunidades locales en las que opera la empresa.

¿Qué es el relacionamiento con la comunidad?

La implicancia del relacionamiento comunitario está, justamente, en la vinculación con la comunidad. Como mencionamos anteriormente, está conexión tiene que tener como base la construcción de relaciones sólidas y colaborativas con las comunidades cercanas, junto a una participación activa en actividades y proyectos que las beneficien. 

Al hacerlo, las organizaciones pueden ganar la confianza y el apoyo de la comunidad, lo que a su vez, puede tener un impacto positivo en su reputación y en su capacidad para operar de manera sostenible.

Plan de relacionamiento comunitario

Para desarrollar un plan de relacionamiento comunitario efectivo, primero hay que realizar un análisis exhaustivo de la comunidad cercana a las instalaciones operativas en la organización. Esto implica identificar a las partes interesadas clave, y comprender sus necesidades y preocupaciones, para poder evaluar el impacto actual de la empresa en la comunidad. 

A continuación, se deben establecer objetivos claros y medibles para gestionar el relacionamiento comunitario, definiendo cómo la organización planea contribuir al bienestar de la comunidad. Luego, se deben diseñar estrategias y actividades específicas para alcanzar esos objetivos, asignando recursos y responsabilidades adecuadamente. 

La comunicación constante y la retroalimentación con la comunidad son esenciales, y se deben establecer canales efectivos para fomentar la participación y el diálogo entre ambas partes.

Por último, el plan debe ser flexible para adaptarse a las cambiantes necesidades y dinámicas de la comunidad a lo largo del tiempo, y se debe medir y evaluar regularmente su eficacia para realizar ajustes según sea necesario.

Entonces, respecto a este punto, podemos concluir que para que un plan de relacionamiento comunitario sea exitoso, se requiere un enfoque integral que incluya la investigación, la planificación estratégica, la comunicación y la evaluación continua para garantizar que la organización esté comprometida de manera efectiva con la comunidad y pueda crear impactos positivos sostenibles.

Esto quiere decir, en palabras simples, que en base a un análisis global del entorno, se deben desarrollar planes para construir relaciones de confianza que agreguen valor al entorno social de las empresas y las personas, implementando una mirada estratégica respecto a los desafíos compartidos entre los actores.

Beneficios para la empresa

El relacionamiento comunitario trae múltiples beneficios para las empresas que lo gestionan, entre ellos, están la mejora reputacional y mitigación de riesgos, los cuales vamos a desarrollar a detalle.

  1. Tener una relación permanente y sistemática con las comunidades permite obtener y entregar información valiosa sobre temáticas relevantes y problemáticas que surgen en los territorios. Aquello nos ayuda a anticiparnos en la gestión de riesgos. 
  2. Permite identificar problemáticas comunes entre comunidades y empresa, y al abordar estos desafíos, se pueden compartir capacidades y recursos, estableciendo alianzas que contribuyan a proyectos más robustos y con mayor impacto positivo. 
  3. Facilita la generación de confianza mutua, que da espacio a la innovación, al desarrollo de iniciativas conjuntas, etc. Tener buenas relaciones con la comunidad para ser considerado un buen vecino, le permite a la empresa participar proactivamente en procesos de la comunidad y contribuir al mejoramiento de la calidad de vida de las personas. 
  4. Permite minimizar los riesgos de su operación, al gestionar sus impactos más significativos. Otorga la “licencia social” para operar. 
  5. La empresa contribuye al desarrollo social y ambiental de las comunidades, lo que a su vez, mejora la competitividad de los territorios e impulsa el desarrollo económico local.

Seguido de los puntos mencionados, cabe destacar que cuando se trabajan temas de sostenibilidad, es importante preocuparse por un enfoque “hacia afuera”, centrado en la reputación y estrategias de comunicación, lo que significa hacerse cargo de la cultura organizacional interna y alinearse con valores que han sido declarados de forma externa. 

Lo anterior, trae como beneficio indirecto de un relacionamiento comunitario bien gestionado, el fortalecimiento del compromiso organizacional, ya que las personas colaboradoras se identifican y valoran la forma en qué la empresa se vincula con su entorno, potenciando la identificación y pertenencia. Ahora, !vamos a conocer otros beneficios!

Mejora de la reputación empresarial

Gestionar el relacionamiento comunitario puede mejorar la imagen de la empresa y aumentar su reputación en el mercado, porque demuestra un compromiso genuino con el entorno en el que opera, mostrando sensibilidad hacia las necesidades y preocupaciones de la comunidad con el fin de contribuir al bienestar colectivo, lo que genera un ambiente positivo y fortalece los lazos de confianza.

Acceso a talento local

Establecer relaciones con la comunidad puede ayudar a la empresa a reclutar y retener talento local debido a que crea una conexión más estrecha entre la empresa y la comunidad en la que opera. Por ejemplo, al participar en actividades y proyectos locales, la empresa se vuelve más visible y atractiva para los residentes de la zona, quienes pueden percibirla como un empleador comprometido y en sintonía con sus valores. 

Además, el acceso a talento local puede generar un ambiente de trabajo más diverso y enriquecedor, al aprovechar las habilidades y perspectivas únicas que aportan los miembros de la comunidad.

Mitigación de riesgos y apoyo en crisis

La gestión de relaciones sólidas con la comunidad puede ayudar a prevenir y mitigar conflictos y problemas potenciales. Esto quiere decir que se mitigan riesgos al establecer una red de apoyo y confianza en la comunidad en la que opera la empresa. 

Asimismo, al estar involucrada en la comunidad, la empresa puede anticipar y abordar de manera proactiva posibles problemas, estableciendo una línea de comunicación abierta y constructiva que facilita la resolución de conflictos y minimiza el impacto negativo en la reputación y la operación del negocio.

¿Cómo gestionar el relacionamiento comunitario?

Gestionar el relacionamiento comunitario implica un enfoque estratégico y proactivo. En primer lugar, es crucial escuchar activamente a la comunidad para comprender sus necesidades y preocupaciones. 

A partir de este conocimiento, la empresa puede diseñar e implementar iniciativas que aborden estos aspectos de manera efectiva y tangible. Por supuesto, que la transparencia y la comunicación abierta son pilares fundamentales, ya que permiten establecer una relación de confianza. 

Asimismo, es importante mantener una presencia activa en eventos y actividades locales, y apoyar causas que resuenen con la comunidad. Y finalmente, la medición y evaluación periódica del impacto de las iniciativas comunitarias permite ajustar la estrategia según las necesidades cambiantes, y garantizar un relacionamiento entre empresas y comunidades, que sea beneficioso a largo plazo.

Trabajemos juntos

¡Transforma tu Impacto! En Proyecta Impacto, apoyamos a las empresas en transformar el vínculo que tienen con sus comunidades cercanas, forjando confianza y valor en el entorno social en que él operan. 

Nuestro equipo interdisciplinario ayuda a las organizaciones a abordar los desafíos compartidos por las personas con una visión estratégica, bajo la norma internacional ISO 26001, que ayuda a todo tipo de organización, sea cual sea su tamaño, a operar de una manera socialmente responsable. ¡Contáctanos y hablemos al respecto!

¡Extra, extra!

¿Quieres conocer por qué el relacionamiento comunitario no es sólo filantropía? ¡Clic aquí para ver el video donde te lo explicamos!

También tenemos un video de Verdad o Mito sobre el relacionamiento comunitario 🤓👇🏻

¡Hablemos!

Sobre cómo tu empresa puede comenzar a implementar el relacionamiento comunitario.
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Danielle Vernier

Periodista y escritora especializada en empresas, sostenibilidad, medioambiente, política y sociedad.

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